Software aziendale Mystery Shopper

Un mystery shopper è una persona il cui compito è telefonare o visitare case d’affari fingendo di essere un cliente e valutare le strutture e la qualità del servizio. Molte aziende assumono mystery shopper per indagare privatamente sulla loro attività, che si tratti di un ristorante, un negozio di abbigliamento, un punto vendita al dettaglio o una catena di fast food.

Vari tipi di software vengono utilizzati dai mystery shopper per fornire un feedback all’azienda su un determinato negozio. Tale software consente di risparmiare tempo e denaro rispetto ai metodi di reporting convenzionali.

Il software Interactive Voice Response System (IVRS) viene comunemente utilizzato dai mystery shopper per inviare rapporti su un’organizzazione. Il software IVRS è un termine generico utilizzato per fare riferimento alle applicazioni che incorporano il telefono e il sistema Shoppers informatico di un’azienda per diventare un computer vocale. Questo computer trasforma il telefono del chiamante in un terminale, in grado di accedere direttamente a informazioni e servizi. L’IVRS consente di pubblicare le informazioni del database aziendale tramite un’interfaccia familiare, il telefono. IVRS è una tecnologia di interfaccia di database che combina hardware di tecnologia informatica, comprendente un server o un PC con schede di interfaccia di telefonia e software. L’IVRS consente a una persona di porre domande e dare risposte premendo i tasti su un telefono a toni.

Con il software IVRS, i mystery shopper possono riferire immediatamente all’azienda in merito al loro servizio clienti, pulizia, qualità del prodotto e altri fattori richiesti. Gli acquirenti misteriosi devono chiamare un numero di telefono designato dopo aver lasciato una casa d’affari e rispondere alle domande del sondaggio. Il software Interactive Voice Response System registra, classifica e archivia i risultati immediatamente. Un feedback immediato significa che la tua azienda può adottare immediatamente misure correttive o fornire rinforzi positivi ai dipendenti della vendita al dettaglio senza ritardi. Quando è in gioco la reputazione della tua organizzazione o i dipendenti chiave meritano di essere riconosciuti, il software Interactive Voice Response System è di grande utilità, poiché i rapporti con carta e matita non possono essere abbastanza veloci.